三星决定撤出中国大陆市场，停止销售电视、显示器、空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机、衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等全部家用电器产品。手机产品销售不受影响，继续正常运营。

依据三星发布的官方通知，针对已购买其家电产品的用户，公司将按照中国相关法律法规提供售后服务，售后服务中心保持开放，顾客商谈渠道畅通。三星强调，即使停止销售，对已购产品将维持与此前相同的售后服务标准。

自1992年起，三星正式进入中国市场，在惠州、天津、东莞等地设立制造基地，开展在华生产已逾34年。2025年第四季度，其半导体部门贡献集团约80%的营业利润；同期，负责电视业务的影像显示（VD）部门与生活家电（DA）部门合计亏损达2000亿韩元（约合9.45亿元人民币），家电业务被认定为低效资产。

5月7日至8日，新京报贝壳财经记者实地探访北京、上海多家三星线下门店及线上渠道。线下门店中，家电产品仍在正常陈列与销售，销售人员确认已收到业务调整通知，消费者可照常下单。部分店员表示销量长期偏低，原因包括价格偏高、性价比不足、更新迭代缓慢；亦有店长透露，当前库存预计可销售至年底，经销商授权有效期至2027年3月，但不建议订购周期超一个月的订单，因后续货源与价格存在不确定性。有门店反映，部分型号如65英寸级电视QN79F，线下售价6999元，优惠后约6500元，而线上平台售价已超7000元。

上海一名从业20余年的综合家电经营者指出，近三年三星家电在上海市场保有率极低，主因是产品响应中国市场场景化需求滞后、售后网点下沉不足、品牌光环与实际用户体验脱节。其认为，尽管退市，消费者仍可通过跨境物流等方式获取产品；现有用户售后无需过度担忧，因主要配件目前供应充足，且存在替代方案，足以覆盖产品全生命周期保障需求。

线上渠道方面，截至发稿，三星家电天猫、京东旗舰店仍在正常运营，客服回应称所有在售商品可正常下单、全国联保，安装及售后执行官方统一标准。系统支持预约配送，支付流程无障碍。但客服未明确说明具体下架时间节点，仅表示“以官方通知为准”。

多名消费者及销售人员咨询集中于配件供应稳定性、维修响应时效及保修条款执行细节。业内人士提醒，有意购买者应重点核实产品保修期起算方式、服务细则及本地售后网点覆盖情况，防范潜在履约风险。

对于退出动因，三星公告表述为“应对急剧变化的市场环境”。分析指出，该决策系市场竞争压力、经营持续亏损与集团战略重心转移三重因素叠加结果。中国企业资本联盟副理事长柏文喜认为，此举属资源从红海向蓝海迁移的理性取舍，即收缩硬件终端业务，强化半导体、AI算力等高毛利核心领域布局。家电行业分析师梁振鹏指出，中国市场对三星的战略意义已由核心销售市场转向全球制造与研发支撑基地。苏商银行特约研究员武泽伟补充，近年多个外资家电品牌陆续退出，共性原因包括：本土品牌技术快速进步，在智能化、性价比、渠道渗透及用户洞察方面形成优势；外资品牌面临成本高、利润薄、本土化能力弱等结构性困境；叠加中国家电市场整体趋于饱和、竞争白热化，外资难以维系原有市场份额与盈利水平。

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