极越本周发布了第十二次用户关心问题说明，针对近期用户高度关注的定金退款及充电桩安装等问题进行了详细解答。在定金退款方面，第二批退定流程正在持续推进，但部分用户因填写信息有误导致退款进度变慢。极越强调，收款人银行账号必须为订单下定人本人，否则将导致打款失败。第三批退款工作已正式开启，本周共梳理出204人名单，后续将使用手机号配合400电话进行沟通，以提高退款效率。

在充电桩安装方面，截至3月7日，极越已完成首批39人的充电桩安装工作。第二批名单正在梳理中，极越将陆续安排上门安装，提醒已完成安装信息确认的用户留意来电通知，以便专业人员尽快上门服务。