近年来，智能客服普遍应用，但“转人工难”问题频发，引发热议。消费者常遭遇智能客服答非所问、人工座席忙等困境，影响消费体验。企业虽借智能客服降本增效，但部分商家售前售后服务不一致，忽视用户诉求。专家建议，企业应优化客服流程，合理配置智能与人工客服比例，同时为老年人等特殊群体提供便捷服务。相关部门需加强监管，维护消费者权益，确保及时响应客户诉求，提升消费体验。

免责声明：本文内容由开放的智能模型自动生成，仅供参考。