5月14日，湖南株洲一患病老人在银行取款时不幸去世，引发社会关注。经协商，银行支付10万元慰问金并承担丧葬费用。事件暴露了银行与客户间矛盾频发的问题，主要因银行严格执行监管要求，但缺乏灵活应对机制。针对行动不便客户，银行可提供上门服务或代办业务，如账户查询、转账汇款等。金融监管总局去年发文，要求提升金融服务适老化水平，简化已故存款人小额存款提取流程。专家建议，在合规前提下优化服务，增强人性化操作以减少冲突。

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