5月15日，一篇吐槽招商银行的文章引发关注。一名网友表示，因频繁推销、退款未及时同步等问题，决定注销4张招行卡。他批评招行服务从“用心”变为“重业绩”，失去“人味”。据统计，黑猫投诉平台上关于招行的投诉达3.8万条，涉及诱导分期、暴力催收等问题。与此同时，招行2024年零售业务出现“增收不增利”现象，税前利润同比下降9.3%，零售贷款余额仅微增0.38%。业内人士认为，招行需重新审视客户体验以提升满意度。

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