5月18日，胖东来通过官方渠道发布多条视频，企业高管集体出镜，就持续发酵的“柴怼怼”事件作出明确表态。胖东来超市总经理申红丽指出，事件已延续一个半月，由于网络平台监管不力及法律滞后，“柴怼怼”等人仍在网络上对胖东来进行诋毁与谩骂。然而，胖东来选择直面挑战，公开企业经营数据与标准体系，以透明化证明自身清白。

关娜进一步强调，此类行为不仅伤害了胖东来的声誉，更严重破坏了社会公序良俗。她呼吁网络平台加强审核机制，共同营造健康、积极的网络环境。值得注意的是，此前关闭的胖东来商贸集团官网现已重新上线。数据显示，截至5月17日，胖东来本月销售额达11.5亿元，2025年以来累计销售额突破91.8亿元，展现了强大的市场竞争力与品牌韧性。