索尼在发布旗舰手机Xperia 1 VII后，迅速在欧洲多国开启预售，并承诺赠送WH-1000XM5降噪耳机。然而，近期多名用户在Reddit上反映，他们的预购订单被无故取消，且未收到任何官方通知或解释。部分用户被告知需重新下单，但因促销活动已结束，无法再获得赠品。此问题广泛波及荷兰、德国、英国、法国等市场。

分析认为，此次事件可能源于索尼商品系统错误，或因低估Xperia 1 VII市场需求导致库存不足。值得注意的是，索尼目前已将智能手机生产全面外包，甚至不再将其列为主要生产项目。这一策略调整或许进一步加剧了供应链管理的复杂性。截至目前，索尼官方尚未对此事作出回应。