近日，生成式人工智能服务提供商Decagon宣布完成1.31亿美元C轮融资，由Accel Partners、a16z、贝恩资本等多家知名机构参与投资。Decagon旗下平台通过AI技术提供类人类互动服务，其智能分析仪表板可自动审查客户对话，识别关键主题并优化知识库，帮助企业更高效地解决问题。该技术使客户体验领导者能够主动提供支持，而非被动应对需求，从而提升服务效率与满意度。此次融资将进一步推动Decagon在AI客服领域的创新与应用。