淘宝天猫正式推出新版店铺评价体系“真实体验分”，从商品质量、物流速度、服务保障三方面构建客观透明的消费者反馈机制，并与搜索、推荐等核心场景挂钩，提升优质商家曝光机会。

消费者可在商品详情页等位置查看店铺评分，辅助消费决策。平台同步上线评分筛选功能，便于用户优先选择高分店铺。目前全平台已有超120万店铺评分高于4.8分。

为帮助商家提分，平台还提供诊断建议与优化路径，并设立申诉机制，保障考核公正。