2025年7月4日，据柒财经报道，银行信用卡业务成为消费者投诉重灾区。上海市民胡先生因不堪招商银行信用卡频繁推销电话，将其诉至法院并获赔5000元精神抚慰金。数据显示，2024年第三方平台收到信用卡相关投诉超1.4万件。招商银行全年信用卡投诉达5.51万笔，同比激增89%。与此同时，信用卡发卡量连续三年下降，业务收入下滑，银行被迫依赖电销甚至AI外呼拓客。然而，这种策略引发用户反感，如何在业绩与用户体验间取得平衡，仍是银行亟待解决的问题。

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