社交平台上有多位网友发文称，京东外卖取消了“超时20分钟免单”服务，改为了“超时20分钟赔付4元优惠券”。

针对消费者的疑问，京东方面表示，目前京东外卖订单准时率已得到大幅提升，平台将“超时20分钟免单”服务升级为“准时保”服务，体验赔付的门槛降低到10分钟。此外，平台订单页已上线全链路可视地图，骑手位置、餐厅出餐状态、配送进度全程可见。此前4月21日，京东集团曾公开承诺“即日起所有超时20分钟以上外卖订单全部免单”。