复星旅文近日发布“AI+HEARTS品控体系”，通过人工智能技术深度融入服务细节，全面提升用户度假体验。该体系基于“监测-分析-改善”闭环机制，将客户反馈实时转化为服务优化动力，推动品质持续升级。上线以来，已完成29个内部触点的动态优化，高频服务好评率提升50%，负面反馈率大幅降低75%。