2025年，全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。智能手表、智能家居、无人机等品类占总量87.5%；无人机、智能手环、智能眼镜投诉增速最高。问题集中于售后服务（5.1万件）、产品质量（5.1万件）及消费者权益侵害（1.2万件）。主要原因为产品过度宣传‘智能’标签、软硬件故障频发、缺乏统一技术标准及售后体系不健全。市场监管总局提示消费者理性选购，强化维权意识。

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