PayerMax携手亚马逊云科技，以生成式AI重塑跨境支付智能新生态- DoNews

随着算力、算法、数据等关键能力的大幅提升，以大模型为代表的AI技术为各行各业开辟了全新技术赋能路径。在金融领域，部分企业携金融大模型、跨境支付方案亮相，展示出科技对金融惠民价值的放大。

PayerMax，是一家植根新兴市场的全球金融科技公司，2018年成立，总部位于新加坡，业务覆盖150+国家，支持600+支付方式与70+币种，持有持有新加坡、阿联酋、沙特、中国香港、泰国、印尼、菲律宾等多个市场的金融牌照和监管机构的官方认证。

在9月10日举办的媒体分享会上，PayerMax详细介绍了其业务定位、核心优势，并展示了与亚马逊云科技在人工智能（AI）领域的合作成果。

自2018年成立以来，PayerMax即将亚马逊云科技作为首选云计算服务商，依托其全球覆盖的基础设施、领先的云服务与生成式AI能力，构建高可用、高安全的跨境支付系统，保障全球业务合规高效拓展。

PayerMax CTO Eric Fu在沟通会上提到，「AI是引擎，数据是燃料，良好的数据基础是AI成功落地的关键。」借助亚马逊云科技，PayerMax 实现了业务架构的数字化，为AI应用奠定了坚实基础。

从以往的经验来看，跨境支付业务面临多国家、多语言、多支付方式的复杂环境，传统人工操作模式成本高、效率低，难以满足客户对支付体验的高期待。

为应对这些挑战，PayerMax选择与亚马逊云科技合作，鉴于后者在全球基础设施的稳定性和数据合规能力，尤其是在AI项目中，能满足严格合规要求的同时，还可以为PayerMax提供了强大的模型支持，助力多项AI应用快速落地。

具体来看，PayerMax基于Amazon Bedrock等AI服务落地多项应用：

智能交易监控系统：

通过Amazon Bedrock构建“AI处理交易成功率告警”系统，实现从自动发现、智能分析到闭环处置的全链路自动化响应。系统日均处理效率提升80%，AI接手率达100%，AI自主处理告警占比95%，大幅降低人工成本与业务损失。

邮件信息AI采集系统：

接入Amazon Nova模型，实现对多语言邮件的自动识别、翻译与结构化提取，将人工处理时间从4小时降至近乎为零，客诉响应周期从2天缩短至8小时，约80%邮件完全由AI处理。

销售AI助手：

覆盖超20个大客户群，支持9大业务场景的数据整合与智能分析，提供7×24小时的日报总结、趋势分析与智能咨询服务。销售人员通过自然对话即可完成客户跟踪与知识问答，显著提升工作效率。

AI根因分析系统：

基于Amazon Bedrock自动归类与归因报警信息，95%异常可一键生成报告，准确率超90%，人工处理时间减少80，为运营决策提供清晰依据。

谈及为何涉及这四大应用场景时，PayerMax AI项目负责人Singlin表示，PayerMax的基本原则是「从简单处着手」。

“我们最初的目标是让AI快速落地，而不是一上来就挑战高度复杂的问题。我们先解决那些明确、可控的场景，确保技术跑通并产生价值。”

Eric Fu补充道，场景来源并非自上而下指定，而是来自一线的实际需求。据了解，今年初PayerMax在内部举办了“AI×支付应用大赛”，鼓励跨部门员工组队提报课题。

“很多应用场景是由业务和技术同事共同提出的，他们从日常工作中的痛点出发，提出哪些环节效率低下、哪些问题适合用AI解决。这种自下而上的方式，保证了AI解决的是真问题。”Eric Fu说。

从历史经验看，支付成功率是行业核心痛点，其背后涉及渠道稳定性、发卡行策略、外汇波动等多重因素。

传统依赖人工归因的方式效率低、成本高，如今通过AI技术，PayerMax能够自动抓取并分析交易过程中的多项特征——包括外汇、资金、卡币、渠道等维度，实现对异常情况的快速归因与处理。

在谈及技术合作伙伴的选择时，Eric强调，数据安全与合规性是支付企业的生命线。亚马逊云科技提供的Amazon Bedrock，不仅具备严格的数据合规保障机制，防止信息泄露，还提供了一站式的模型调用环境，支持灵活选型与成本自控。

“经初步估算，仅以支付成功率异常归因场景为例，AI应用每周可自动处理约40次告警事件，节省原需人工投入的累计近100小时，大幅释放了人力成本。”Eric告诉DoNews。

亚马逊云科技代表韩思捷补充道，支付成功率的提升依赖于系统稳定性与安全性的双重保障。依托亚马逊云科技稳定可靠的底层架构与丰富的合规实践，PayerMax得以构建高性能、高可用的业务系统，并在AI应用中进一步集成多项安全能力，全面防止数据泄露。

这一合作表明，PayerMax正通过AI技术将支付、外汇风控、资金管理等环节深度融合，构建智能化的服务矩阵，在亚马逊云科技的支持下，为实现安全、高效、合规的跨境支付体验提供了行业领先的解决方案。

据了解，目前PayerMax在全球25个区域使用了63项亚马逊云科技服务，依托其高达99.999%的可用性，构建稳定强健的支付系统。亚马逊云科技覆盖38个地理区域、120个可用区，为PayerMax提供全球一致的技术架构，支持其业务快速扩展至150多个国家及地区。

在合规方面，亚马逊云科技的责任共担模型与广泛合规认证，助力PayerMax获得沙特、阿联酋、新加坡、菲律宾等多个市场的金融牌照和监管机构的官方认证，建立起金融级风控体系，保障企业在全球市场的合法合规运营。

PayerMax与亚马逊云科技的合作，不仅是一次技术能力的整合，更是对跨境支付行业智能化转型的深度探索。通过生成式AI与云基础设施的深度融合，PayerMax正在重新定义支付服务的边界——从单纯的交易处理，迈向覆盖风控、合规、客户服务与业务决策的全局智能化。

在最后，Eric Fu提到了PayerMax的AI战略愿景：

从支付工具升级为智能服务平台，为出海企业提供支付之外的税务、风控等配套支持；

构建一站式出海运营中枢，深度适配各国监管与用户习惯；

通过AI驱动实现全球运营效率与安全性的整体提升。

未来，PayerMax将继续依托亚马逊云科技的全球基础设施与AI能力，进一步拓展AI在支付生态中的应用广度与深度。PayerMax正以AI为舟、以云为桨，助力中国企业在全球市场中航行更远、更稳。