导购平均年龄45岁,还能全员玩转设计营销?

2020-06-02 12:00:18 推荐

导购年纪偏大、不懂电脑、学不会设计更别提设计营销?“偏见”的标签太扎心。且看重庆马可波罗门店的这群导购,平均年龄45岁左右,通过一个“秘密”计划,居然全员轻松玩转设计营销。

日前,由酷家乐全屋硬装“设计营销中国行”标杆门店打造团队,携手马可波罗总部走进重庆马可波罗,通过设计提升培训和系统性的设计营销落地流程辅导,打造全员设计营销的氛围,帮助门店导购从不懂设计到熟练使用设计谈单,快速掌握设计主动权,进而提升门店经营效率与销售业绩。最终打造华西地区全渠道设计营销标杆门店。

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重庆马可波罗门店

中国建筑陶瓷的领导品牌——马可波罗与酷家乐达成战略合作以来,双方围绕着设计、营销、用户体验等多个维度展开合作,为马可波罗终端门店赋予革新力量。随着双方战略合作逐步落地深入,有效推动了马可波罗终端营销服务力和经营业绩的进一步提升。

门店全方位“诊断”,全员都懂“设计营销”

项目启动前期,酷家乐全屋硬装标杆门店打造团队针对重庆马可波罗进行了深入调研和分析,并针对重庆马可波罗的店长、导购和设计师的困惑与薄弱点,酷家乐团队定制了为期12天的标杆门店打造培训,覆盖了酷家乐工具实操指导、专业方案制作技能提升、全渠道设计营销体系打造等相关内容,15位导购与设计师的设计能力和设计营销技巧都有了大幅度的提升,形成了全员设计营销的氛围,也一定程度上带动门店业绩的增长。

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1)导购定向设计培训——一天学会设计

根据前期对重庆门店导购设计水平摸底,酷家乐资深讲师米果定制了“1日设计速成”课程,从原始的平面图开始、一笔一划勾勒出一个家的模样、在硬装、软装的导入和搭配等方面细心讲解,更通过实战帮助学员快速吸收转化。

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重庆马可波罗导购们平均年龄在45岁左右,并且对于电脑操作基本上是“0基础”,通过本次课程学习,现在已经可以运用酷家乐设计软件,快速完成户型设计效果图,沉淀门店导购设计的单空间优秀方案100+。门店的资深导购欣喜地说到,刚开始会认为,学会设计这是一个不可能完成的任务。通过酷家乐老师的手把手教学,不仅找到了学习设计的乐趣,在平时谈单也可以为顾客做设计方案。通过效果图成单的客单值达到了7-8万,值得一提的是,近期有一个“1日成单”的案例,就是现场根据客户需求出图,当场就确认成交,成单周期仅用1天,效率大大提升。

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2)设计师高阶培训——别墅&大宅设计手到擒来

对于高端家居用户群体,专业且能直击用户痛点的设计服务能力搭建显得尤为重要。针对重庆马可波罗的设计师团队,酷家乐老师为其量身定制了“别墅大宅设计高阶课程”,从别墅的基础造型构建、到室内造型设计、色彩搭配、灯光技巧等环节进行全方位讲解和实操演练,帮助门店设计师提升大宅别墅的设计服务能力。“通过本次高阶设计培训,能让设计师们更加深度地运用酷家乐,也实现了很多以往无法实现的一些效果,比如说大宅别墅的整体设计,通过后续多加练习和应用,让日常的设计工作效率倍增,现在更有信心服务好高端客户,对别墅大宅的设计也更加得心应手。在5月我们为客户设计了一个美式别墅方案,客户对我们出具的效果图非常满意,二话不说当场就下定了”,重庆马可波罗设计师如是说。

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重庆马可波罗设计师优秀设计方案

门店谈单的秘密武器——打造全渠道设计营销体系

除了基本的工具培训学习,酷家乐培训团队通过门店晨会导入设计营销的学习任务,再通过7天远程指令的形式,指导门店学员完成各个环节的学习任务,从而将设计营销全流程逐一落地到重庆马可波罗门店。

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①从卖产品到卖方案,导购和设计师高效谈单

本次标杆门店打造项目更好提高了门店导购、设计师对设计营销全流程的深入认识和实践。通过培训学习,在以前导购只会单一地介绍产品卖点,如今导购们已经可以从卖产品转变为卖方案,根据客户所需提供差异化设计服务,为客户们详细介绍产品的空间设计搭配。到店客户的平均留店时间也有显著的提升,并且在讲解方案期间,导购和设计师可以详细获取到客户的联系信息、喜好、预算、装修风格等信息,这对订单的成交也起到了非常大的促进作用。

重庆马可波罗导购为酷家乐介绍到,掌握了这项设计新技能以后,针对已确定合作意向的客户,通过出具空间搭配效果图,就能牢牢锁住订单;针对有需求但久久未能下定金的客户,通过精美的空间效果图,就能吸引客户到店确认并成单,成单效率大大提升,同时也能帮设计师分担一部分的压力,让设计师能更加专注于高端客群的设计服务。导购和设计师强强联合,实现高效谈单。

②技能提升“最佳认证”,为业绩插上腾飞的翅膀

在全系列培训结束后,重庆马可波罗还联合酷家乐团队对学员日常学习的综合表现和毕业作品,进行考评奖励,评选出门店最佳方案和最佳讲解进行现金和证书认证奖励,希望让一众学员们再接再厉,通过酷家乐工具的学习和应用,为门店业绩插上腾飞的翅膀。

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随着时代的进步,消费者的观念也在不断变化,而酷家乐扮演的角色绝不仅是面向大家居全案设计平台,同时也是生态解决方案提供商,未来,酷家乐也希望可以为更多企业提供设计、营销、管理等场景的解决方案和服务,助力企业业绩的提升,实现行业“客户成功”。

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