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新氧发布中国首个医美消费避坑指南 专家为25个医美陷阱开“处方”

日前,2021年全国两会如期而至,健康话题再次成为讨论焦点。3月8日,人民网·人民健康主办、互联网医美平台新氧协办“健康中国人”系列圆桌论坛之“强化医美行业自律 科普提升消费认知”专场论坛。政企学研联动,共谋新时代医美规范发展。当天,中国医美行业首个科普避坑指南正式发布,医美消费迎来系统化科普教育新时代。

北京市卫生健康监督所副所长刘劲松,北京市消费者协会秘书长杨晓军,中华医学会整形外科学分会主任委员、中国医学科学院整形外科医院副院长栾杰,中华口腔医学会全科口腔医学专委会主任委员、中日友好医院口腔医学中心主任徐宝华,中国医学科学院整形外科医院主任医师王太玲,新氧风控委员会负责人张力明受邀参会,共同讨论医美行业从业者如何通过科普方式全面提升消费者对医美行业的认知,进一步保护消费者权益。

“强化医美行业自律 科普提升消费认知”专场论坛嘉宾合影

科普成营销新手段,呼吁理性科普教育消费者

北京市消费者协会秘书长杨晓军介绍,据中国消费者协会统计,医疗美容等领域连续多年是消费者投诉热点。

“第一,个别医疗美容机构以盈利为目的,极力鼓动消费者做医疗美容手术,但其中存在虚假广告,术后美容效果达不到预期的情况。第二,医疗技术问题导致医美手术失败,甚至出现恶性事件。第三,部门机构、医生为了额外的经济收入,极力向消费者推荐所谓的药物或化妆品,造成不必要的经济损失。第四,部分医疗美容机构由于资质、技术不达标,或者因资金断裂,经营不善等原因跑路,导致消费者损失。”杨晓军总结了目前医美行业的几大乱象。针对这些乱象,在卫健委指导下,北京市卫生监督所从打击非法行医、强化日常重点督查和联动公安、市场监管等部门共同治理方面做了积极的努力,取得了很大的成效。

北京市消费者协会秘书长杨晓军介绍医美科普需求旺盛

对于医美科普相关工作,杨晓军则表示,“目前,在医美领域的权威科普,真的非常缺乏。未来希望能够给我们协会提供一些专业的,普通消费者也能听得懂、看得懂的科普指南。”

对此,中华医学会整形外科学分会主任委员、中国医学科学院整形外科医院副院长栾杰也表示,医美科普现在成了某些机构或某些医生营销的一种手段。“科普与营销挂钩,百度里充斥了大量伪科学。换句话说,这不是科普,是圈套,通过‘科普’的形式让你产生消费的欲望。”栾杰痛陈行业乱象,“我们缺科普吗?一打开百度,名词多的是,弄得天花乱坠,而不是怎样把深奥的科学知识用通俗易懂的话语传递给大众。”

首个系统化医美避坑指南发布 专家解析常见套路

栾杰建议,做好医美科普不在于加大宣传、增加渠道,而是怎样减少营销、精心策划的“科普”,真正为大众提供所需要的科普。为此,新氧科技梳理了近5年来医美消费者关注度较高、投诉较多的医美问题,在中国医美科学院整形外科医院乳房整形美容中心主任穆大力、北京联合丽格第一医院副主任医师何照华及首都医科大学附属北京安贞医院麻醉科于洋医师的专业协助下,梳理了业内首个系统的医美消费避坑指南,提示医美消费者像对待其他医疗行为一样谨慎选择医美。

中华医学会整形外科学分会主任委员、中国医学科学院整形外科医院副院长栾杰

新氧科技按照医疗美容消费前中后三个流程,梳理了获取信息、机构查验、医生选择、消费认知局限、药品仪器合规、贷款推荐、签署协议等八大方面的25个医美常见陷阱,并提出了规避陷阱的建议,这也是首个系统透视医美行业消费陷阱的指南。

“新氧作为互联网医美平台,首次系统总结了常见的医美陷进,并组织专家给出了避坑建议,不仅可以帮助医美消费者更好决策,提升医美消费者的消费体验,也能推动我们整个医美行业向上发展,对我们医美医生提出了更高的要求。”全军整形外科专业技术委员会委员吴焱秋评价。

新氧科技风控负责人张力明

“我们希望能够抛砖引玉,通过真实案例、专家建议结合的形式,将医美消费中常见的套路提前告知消费者,帮助广大求美者树立正确的医美观——医美有风险,求美需谨慎。”张力明表示,新氧会持续更新避坑建议,也希望更多的医美从业者参与到医美科普,提升消费认知。

新氧升级中国医美行业自律行动,医美科普掀起“认知革命”

2020年,新氧曾携手中国整形美容协会发起中国医美行业自律行动。据新氧数据颜究院数据显示,2020年3月14日-2021年2月25日,拦截问题机构10902家,疑似违规或超范围执业医生34905人次;涉嫌违规、违法医美商品1141157例;总处理违规内容1043313条,包括黑灰产内容、违反平台规定内容等,内容涉及日记、评论、视频等。

信息不对称是造成众多医美行业乱象的关键因素之一。“消费者有了识别医美合规性问题的能力,不仅能提高医美消费体验感,还能倒逼医美行业向更阳光的方向发展。”张力明表示,新氧希望在发起影响医美供给侧的中国医美行业自律行动之后,通过帮助医美消费者提高信息识别能力,形成聚合效应,推动医美市场健康、有序发展。

基于这一目标,2021年,新氧将在自律行动的基础上,充分发挥互联网平台的大数据解读与分析作用。以平台运营大数据为核心,从违规机构、违规信息、违规产品或服务,以及客服中心投诉反馈情况等多个维度,建立基于求美者个人端的阶段性 “消费风险”提示模型。依据这一模型,新氧便有能力结合医美行业实际情况,提出阶段性的平台医美消费预警。

新氧建立的“消费风险”模式让医美科普更具实时性和主动性,可最大限度地实现对求美者的全方位防护。同时,基于此模式衍生的预警机制,也能让医美科普更具个性化,有针对性地提升对求美者的防护能力,让医美科普的效果得以更好地落实。

张力明表示,新氧未来将着力搭建中国医美行业科普避坑指南的专家库体系,囊括医美界泰斗、优秀青年医生、器械和药品厂商嘉宾、公立医院及医美机构领导、医美达人等,覆盖医美产业全链条。而为了让科普更有针对性,每期避坑视频,新氧都会邀请1~2位相应的专家、学者或嘉宾亮相,为广大求美者带来最权威和可靠的科普知识。

新氧方面还表示,希望更多媒体参与到共建中国医美行业科普避坑指南的工作中,依托媒体专业的内容策划及强大的信息传播力,进行全民性的医美消费“认知革命”。

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