随着直播电商行业进入深水区，打造标准化的管理体系对于各大直播电商企业来讲，势在必行。以辛选为例，其不仅在孵化头部主播IP方面拥有标准化、系统化、专业化的机制和流程，在仓储物流和客服方面，也率先完成了“标准化”升级。在辛选看来，仓储物流和客服管理直接关系着用户的购物体验。因此，打造标准化的管理体系，是辛选优化管理流程、提升用户购物体验的重要一环。

纵观辛选仓储物流板块，智能化、数字化管理是其一大特色。据了解，早在2019年，辛选就已开始着手打造仓储物流中心，截至目前为止，辛选已建立广州、无锡、义乌三大仓储物流中心，且均配备了智能仓储系统和智能化硬件设备，能助力辛选仓储管理体系实现标准化升级。

此外，辛选与顺丰速运等多家头部物流公司达成深度战略合作，三大仓储物流中心直接对接物流公司，在实现精准出货、快速发货的前提下，还能承载更强的日发货量。据统计，辛选日发货量峰值近百万单，在2020 年双十一期间，更是共计发货多达 2300 多万单。

值得称道的是，在客服管理方面，辛选的标准化升级也走在行业前列。在数量上，辛选共配备了2500 名客服，且在广州、杭州、哈尔滨、沭阳、沈阳、宿迁、蚌埠、滁州、德阳等地都建造了专业的客服基地。庞大的客服基数，大大缩短了用户等待人工客服的时间，让用户的诉求能第一时间被解决。

在客服团队的专业能力方面，辛选也颇费心思，一方面坚持人才引进策略，吸纳有经验、有能力的专业管理人才入职客服管理团队；另一方面对客服进行前端、在线、中台、后端的系统化分级，从系统角度提升客服的专业度和实际解决问题的能力，以此搭建一个全链路的客服管理体系。

有业内人士表示，时代在进步，消费者的需求也在不断迭代，辛选对仓储物流和客服管理体系进行的一系列标准化升级，是辛选将消费者放在首位的表现，这将有效提升用户购物体验。