淘宝官方表示，为了提升买家的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟针对鲜花速递 / 花卉仿真 / 绿植园艺、农用物资类目新增“15 天包活”特色服务。

符合准入条件的卖家和商品可申请展示“15 天包活”服务标识，并对消费者履行该服务。

据介绍，“15 天包活”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“15 天包活”标识的商品后，商品在签收后 15 天内因快递运输、养护等原因导致的植物枯萎死亡，买家可向卖家提出服务申请，买家举证商品“枯萎 / 死亡”有效的，交易支持退款买家。

IT之家获悉，买家举证时应符合如下要求：

• 买家需提供清晰的鲜花植物死亡照片，包括至少 1 张植株整体（含容器，如花盆）的正面 / 俯瞰照片以及至少 1 张植株局部（如茎叶、根部）腐烂或死亡的细节部位照片

• 照片中鲜花植物与卖家售卖商品品种保持一致

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