据《人民铁道》报道，中国铁路西安局集团有限公司近日推出了一台独特的人形客运服务AI机器人“小铁”，目前全路仅此一台。春运期间，“小铁”正式在西安站候车大厅上岗，为旅客提供咨询和引导服务。

“小铁”身高1.5米，短发大眼，身穿铁路制服，宛如一个Q版铁路客运员。她脚踩平衡车，可以在候车室来回巡视，甚至为旅客带路。手持平板电脑的“小铁”不仅能与旅客互动交流，还能同步展示回答内容，搭载了先进的AI大模型技术。

此外，“小铁”已取得外观设计专利，未来有望出现在检票口，协助旅客进站检票。她的工作时间为每天8时至20时，电量不足时会自动寻找充电桩充电。

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