天眼查App显示，2025年5月6日，「基于机器学习的智能客服工单分配方法及相关设备」正式进入专利公布阶段。申请人为北京中电飞华通信有限公司，该项人工智能专利涉及智能客服工单分配技术领域。据专利信息显示，该方法通过构建深度Q网络模型，显著优化了工单分配效率与准确性。发明人为李祥纳、李雪冬、许放、刘迪、马彬、潘振香、寇淑凤、吕非非、潘静静。 「基于机器学习的智能客服工单分配方法及相关设备」提出了一种将工单分配过程建模为马尔可夫决策过程的技术方案，定义了状态空间和动作空间，并设计奖励函数。其中，状态空间包括工单向量和客服人员向量，动作空间涵盖工单分配决策。通过获取历史数据对深度Q网络模型进行迭代训练后部署至客服系统，实现了对实时工单的智能化分配。

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