5月14日，一名重病老人在中国农业银行湖南株洲田心支行办理取款业务时不幸去世。据网友爆料，该老人因需治疗费用，由家属代为前往银行提取5万元定期存款，但被要求本人亲自办理。

家属称，已明确告知银行工作人员老人身体状况极差，无法到场，但对方仍坚持要求当事人亲自办理，并未提供上门服务。最终，家属无奈用轮椅将老人抬至银行办理手续，但过程持续至银行下班仍未完成，老人在银行门口不幸离世。

中国农业银行株洲分行回应表示，已对此事高度重视，第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关展开调查，并向逝者致以哀悼，承诺配合家属处理善后事宜。

此外，中国农业银行客服热线工作人员说明，针对患病等特殊情况，家属携带相关证件可代办业务，同时银行支持为行动不便的客户提供上门服务。目前，田心支行正在配合警方进一步调查具体情况，后续将进行通报。

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