天眼查App显示，2025年5月15日，中国东方航空股份有限公司发布招标公告，拟对东航智能客服4.0项目进行单一来源采购。该项目计划由北京百度网讯科技有限公司实施，公示期为2025年5月15日至2025年5月20日。此项目旨在全面升级东航智能客服系统，提升整体服务水平和客户满意度。主要需求包括引入数字人和视频客服、实现海外官网在线客服翻译功能以及统一坐席工作台等。采购方式采用单一来源的原因是市场无成熟智能客服产品可直接满足东航业务需求，且为保证系统一致性及技术兼容性，建议向北京百度网讯科技有限公司采购。地点位于上海市。

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