天眼查App显示，2025年6月13日，「一种基于声纹技术的业务异常预警方法和装置」正式进入专利的公布阶段。申请人为中国人寿保险股份有限公司，该项声纹技术专利涉及在投诉申请、保险理赔和退保等环节中利用声纹技术进行客户身份识别及恶意投诉辨识的应用场景。据专利信息显示，该技术能够显著优化现有技术对客户身份识别的准确度，并提高对恶意投诉的辨识度和处理效率。发明人为房创辉。本申请通过采集声纹特征及对应的客户信息，根据预设规则或算法判断声纹特征中是否存在预设的敏感词；若存在，则对该声纹特征添加分类标记并保存至声纹数据库中。这一方法旨在解决现有技术无法准确识别客户身份的问题，同时提升恶意投诉处理的效率，为保险行业提供更智能化的技术支持。

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