天眼查App显示，2025年7月29日，基于多智能体协同的智能客服系统、方法及电子设备专利正式进入专利的公布阶段。申请人为联通在线信息科技有限公司，该项计算机技术专利涉及智能客服系统及多模态信息处理。据专利信息显示，该系统能够高效处理多产品订购、使用及投诉问题，并通过智能体中控实现智能体的独立与协同工作，提升客户满意度。发明人为靳会勤、常剑、姜昊、高珊、林恩田、赵慧英、吴虹。本申请公开了基于多智能体协同的智能客服系统、方法及电子设备，属于计算机技术领域。该系统包括：主管Agent、处理Agent、回答Agent；主管Agent，用于获取用户输入的多模态信息，对所述多模态信息进行解析后，分派目标任务至不同的处理Agent，根据处理Agent反馈的目标任务处理结果调用对应的回答Agent，接收回答Agent的处理结果，并生成多模态回复；处理Agent，用于处理目标任务，并将目标任务处理结果反馈至主管Agent；回答Agent，用于根据主管Agent的调用指令，调用对应的能力和工具，得到处理结果，并将处理结果反馈至主管Agent。该系统能够高效处理多产品订购、使用及投诉问题，并通过智能体中控实现智能体的独立与协同工作，提升客户满意度。

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