Omdia最新报告显示，2024年全球电信运营支出微降0.2%至1.63万亿美元，总收入增长3.4%至2.01万亿美元。运营支出在收入中占比从84%降至81%，若剔除折旧、摊销及一次性收支项目，则从67%降至65%。这表明电信行业运营效率略有提升，人力成本与网络配套设施支出呈现积极但细微的改善。

2024年全球电信运营商调整后运营支出仅下降0.1%，至1.31万亿美元。这一微小降幅体现了电信行业在网络复杂性不断上升的环境中持续推进效率提升：

• 网络运营支出持平于4410亿美元，增幅0.2%。能源使用效率的提升抵消了网络基础设施成本的温和上涨。

• 非网络运营支出保持稳定，为8670亿美元，下降0.2%。运营商虽在后台职能领域实施效率计划，但部分企业在同期增加了数字化转型与客户体验升级投入，导致净支出保持平衡。

尽管电信行业围绕AI作为运营变革力量进行了大量投资和讨论，但关于显著成本节约的具体报告仍然有限。运营商持续在财报中强调AI举措，但鲜有提供可量化的运营支出降低数据。行业面临AI承诺效益与可验证成果之间的差距。部分案例显示AI已开始产生一定影响：

• 英国电信（BT）在其2025财年部署了人工智能运维（AIOps），修复了其数字资产中约23%的事故，降低人工处理故障强度，减少客户中断时长。2024财年其Openreach部门通过AI自动化实现年化3500万英镑（占运营支出总额0.2%）的成本节约。

• 中国电信推进“深化AI赋能降本增效”。

德国电信（Deutsche Telekom）等运营商表示AI将导致岗位减少，从而降低运营成本。Orange首席执行官Christel Heydemann则指出：“现阶段该技术远未达到取代人类的程度”。

2024年全球电信运营商人力成本支出下降2.2%至3000亿美元，这是继2023年人力成本增长4%后的重大逆转。AT&T报告称，2024年员工总数减少6%、薪资中位数下降11%，表明离职人员多集中于中高薪酬群体。AT&T强调“持续转型努力带来了费用下降，包括人员成本降低”，证明战略性劳动力优化可产生显著成本效益。

Omdia服务提供商网络资深分析师Adam Mackenzie指出，电信运营商多年在通胀压力下裁员但薪酬成本仍上升，2024年成为重要转折点——通过更全面的转型方式，最终实现了实质性人力成本节约。

2024年网络配套设施成本下降2.3%，标志着自2019年Omdia追踪以来持续增长趋势的逆转。这一下降一定程度上源于全球能源价格下跌等外部因素。

例如，沃达丰（Vodafone）披露，尽管总能源消耗有所增加，但2024年其在欧洲的能源成本降低了2亿欧元。运营商实施节能项目降低实际消耗的举措亦发挥重要作用。AT&T报告称，因其网络从铜缆向光纤转型，2024年实现约34万兆瓦时的电量，碳足迹减少近12万公吨二氧化碳当量。

其他运营商也通过网络优化、设备升级和智能能源管理系统取得类似成果。这些举措使电信运营商在全球能源需求增长背景下占据有利地位，能效提升增强了应对未来价格波动的成本韧性，并推进了可持续发展承诺的落实。

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