天眼查App显示，2025-10-10，「聚合跨平台智能客服会话的配置方法、平台及程序产品」（patentName）正式进入专利的公布阶段。申请人为上海爱用科技股份有限公司，该项电通信技术专利涉及AI驱动的跨电商平台智能客服系统集成与会话管理场景。据专利信息显示，通过聚合不同电商平台子账号、配置分流策略与差异化响应机制，并结合人工转接预测模型，会话效率提升达显著优化。发明人为请求不公布姓名。该方案基于知识库命中率热力图识别盲区、利用跨平台响应延迟分布图动态平衡负载，并通过会话转移率趋势分析触发联动优化策略，实现智能客服服务的自动化调优与集中化管理。

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