据《中国消费者》杂志官方微信公众号消息，近期，中国消费者梳理投诉平台关于教育机构的相关投诉发现，“榜上有名”的51Talk一度成为投诉热点：学员账户无故被冻结，剩余的百余节课时竟被擅自清零；多位会员因“约课难”而选择退款，却屡屡碰壁。

文章指出，培训教育机构退费难与其采取的预付费经营模式有关。不少培训教育机构采取的是“学员先缴学费，再上课”的模式。虽然监管部门早已规定培训机构一次性收费不能超过3个月，但还是有不少机构打“擦边球”违规收费。很多家长为了享受长期课时的优惠，加之缺乏维权意识，进而“配合”培训机构预付费，这无疑大大增加了培训教育机构卷款跑路后消费者“人财两空”的风险。