近日，IBM商业价值研究院发布的《2025年银行和金融市场展望》报告揭示了银行业在人工智能（AI）应用和战略转型上的关键趋势。报告显示，生成式人工智能（Gen AI）的采用率将大幅提升，但当前仅有8%的银行系统性地开发AI技术，而78%的银行仍采用战术性方法。随着AI从试点走向规模化执行，更多银行正重新定义其AI服务扩展的战略，包括代理式AI的应用。
与此同时，银行业的融合趋势正在让位于更为分化的财务表现。60%的受访银行业CEO表示，必须接受一定程度的风险，才能充分利用自动化优势并增强竞争力。此外，全球超过16%的客户选择无分行、全数字化银行作为主要业务关系，而竞争焦点正从大众市场数字化产品转向高价值服务。这一趋势预示着银行业将迎来更深层次的战略调整与创新。
