5月18日，去哪儿旅行成立20周年，CEO陈刚发表演讲表示，公司将通过AI技术实现第四次创业。他指出，AI已大幅改变内部工作方式，如将新人客服培训时间缩短至三分之一，并提升用户满意度13%。未来两年，去哪儿计划开展新项目，全面融入AI，推动组织变革，以应对行业变化。

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