淘宝与天猫近日更新物流管理规范，明确“物流轨迹超时”及“物流轨迹异常”情形下的缺货认定标准，自8月26日起陆续生效。其中，“物流轨迹超时”指订单揽收后24小时内无物流更新，或运输途中停滞时间超过规定时限。9月5日起，该情形的赔付比例将从20%下调至5%。天猫同步下调物流停滞相关赔付比例。此次调整旨在优化物流服务标准，提升消费者购物体验。