天眼查App显示，2025年5月2日，「一种基于大模型的客服平台情感分析方法」正式进入专利权的授权阶段。申请人为杭州中软安人网络通信股份有限公司，该项人工智能专利涉及语言智能数据处理技术领域，可应用于客服平台的情感分析与用户行为预测。据专利信息显示，该方法通过结合svm模型和Transformer模型形成svm-transformer模型，并使用带有标签的情感数据集进行微调训练，显著优化了模型的准确性及泛化能力。发明人为程德生、万晶、钱刚、潘倩倩、刘阳、曹柳。 「本发明公开一种基于大模型的客服平台情感分析方法，涉及语言智能数据处理技术领域，其技术方案要点是：使用svm模型和Transformer模型结合形成svm-transformer模型作为基础的情感分析模型进行分析，并使用带有标签的情感数据集对svm-transformer模型进行微调训练，从而提高模型的准确性，通过交叉验证等方法对模型的性能进行评估，确保模型能够在新的数据上保持良好的泛化能力，本发明能够更准确地识别用户当前的情感状态，如满意或者不满意，避免传统方法中检测效率低、成本高、准确性差、难以监督等问题，进而为客服平台提供更精准的内容推荐、用户行为分析等功能。」

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