天眼查App显示，2025年8月1日，「客服系统构建方法、客服系统、存储介质及计算机设备」正式进入专利的公布阶段。申请人为深圳市有方科技股份有限公司，该项计算；推算；计数专利涉及客服系统的智能化构建场景。据专利信息显示，该技术通过基于目标领域的客服知识文档构建客服知识库，并结合用户问题数据集、客服回答数据集对预设检索器和生成器进行训练，最终形成具备高效响应能力的检索增强型生成模型，实现客服系统的高效化与智能化升级，显著优化系统可扩展性与灵活性，有效提升客服效率和用户体验，降低维护成本。发明人为简卫东。本申请公开内容涵盖客服系统构建全流程，包括存储介质及计算机设备的技术实现方案，适用于多领域客服场景的广泛应用。

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